תמיכה - קריופי

צור קשר

לשאלות, בעיות טכניות או משוב, צרו איתנו קשר:

נשתדל לחזור אליכם בהקדם.

מחיקת חשבון (באפליקציה)

ניתן למחוק את חשבון קריופי ישירות מהאפליקציה. אין צורך להתקשר, לשלוח מייל או לבקר באתר חיצוני כדי להתחיל את תהליך המחיקה.

שלבים:

התחברו לאפליקציה עם האימייל והסיסמה שלכם (או הירשמו לחשבון חדש).
במסך הבית, פתחו את תפריט הגדרות (Settings) מהתפריט הצדדי.
הקישו על ניהול חשבון (Manage Account).
הקישו על מחיקת חשבון (Delete Account).
קראו את ההסבר, אשרו במסך האישור והשלימו את הבקשה.

מה קורה אחרי האישור?

החשבון מתוזמן למחיקה קבועה לאחר תקופת חסד של 7 ימים. במהלך התקופה אפשר להתחבר שוב ולבחור החזרת חשבון או להמשיך במחיקה. בסיום התקופה הנתונים נמחקים מהמערכת.

מנוי פעיל ב-Apple: ביטול החיוב מתבצע גם ב-Apple (הגדרות → Apple ID → מנויים), בנוסף לביטול המנוי באפליקציה.

Account deletion (in the app)
Sign in → side menu Settings → Manage Account → Delete Account → confirm. Permanent deletion after a 7-day grace period; sign in during grace to restore or complete deletion. No phone call or email is required to start deletion.

מנויים (iOS)

באפליקציית קריופי ל-iPhone/iPad, רכישת מנוי חדש מתבצעת באמצעות רכישה בתוך האפליקציה (Apple In-App Purchase) במסך התוכניות (Plans) → הרשמה.

ניהול או ביטול חיוב של מנוי קיים: ניהול מנוי באפליקציה, או הגדרות Apple → מנויים.

Subscriptions (iOS)
New subscriptions are purchased only via Apple In-App Purchase in the app (Plans → Subscribe).

סרטוני הדגמה (App Review)

קישורים ישירים לסרטוני הדגמה לצוות ביקורת Apple:

שאלות נפוצות

ש: האם צריך להירשם כדי להשתמש באפליקציה?
ת: לא. אפשר לגלוש, לחפש שירים ולהאזין לתצוגה מקדימה בלי חשבון. רכישת מנוי וגישה מלאה לשירים אפשריים גם כאורח/ת — אין חובה ליצור חשבון קריופי.

ש: אפשר לשיר בחינם?
ת: כן, בתצוגה מקדימה קצרה של כל שיר. לשירה מלאה ללא הגבלת זמן נדרש מנוי פעיל (חודשי או שנתי).

ש: איך רוכשים מנוי?
ת: מסך חבילות מחיר (או ניהול מנוי) → בוחרים מנוי חודשי או שנתי → הרשמה. התשלום מתבצע דרך Apple (רכישה בתוך האפליקציה). אחרי אישור Apple המנוי מופעל אוטומטית.

ש: האם חייבים להתחבר לפני רכישת מנוי?
ת: לא. אפשר לרכוש מנוי כאורח/ת. אם תרצו, אפשר ליצור חשבון מאוחר יותר דרך כניסה / הרשמה בתפריט — זה אופציונלי לחלוטין.

ש: איך מבטלים מנוי?
ת: במסך ניהול מנוי → בטל את המנוי — נפתח מסך ניהול המנויים של Apple. שם מבטלים את החידוש האוטומטי. החיוב מנוהל על ידי Apple.

ש: מה קורה אחרי ביטול המנוי?
ת: הגישה המלאה לשירים נשארת עד סוף תקופת החיוב שכבר שולמה. אחרי זה המנוי לא יתחדש אוטומטית.

ש: איך משחזרים רכישה אחרי התקנה מחדש?
ת: במסך ניהול מנוי → שחזור רכישות. האפליקציה בודקת מול Apple את המנוי של אותו Apple ID.

ש: מה ההבדל בין מנוי כאורח/ת לבין מנוי עם חשבון?
ת: מבחינת שירה — אין הבדל: מנוי פעיל = גישה מלאה. חשבון קריופי שימושי לניהול חשבון ומחיקה. המנוי קשור ל-Apple ID של המכשיר.

ש: איך מוחקים חשבון קריופי?
ת: הגדרות → ניהול חשבון → מחיקת חשבון → אישור. תקופת חסד של 7 ימים. מחיקת חשבון לא מבטלת חיוב Apple.

ש: שיר לא נטען או בעיה טכנית — מה עושים?
ת: בדקו חיבור אינטרנט, סגרו ופתחו את האפליקציה, וודאו שהיא מעודכנת. אם הבעיה נמשכת — כתבו ל-support@karayofi.com.

עזרה נוספת מהאפליקציה

תמיכה, הגדרות ומדיניות פרטיות זמינים גם מתוך האפליקציה תחת תפריט הגדרות.